Fiche Métier de Community Manager

Un community manager est responsable de la gestion des réseaux sociaux et professionnels d’une entreprise pour développer sa notoriété ou améliorer sa réputation sur internet. Cette fiche métier vous donne toutes les informations utiles pour devenir community manager.

Synonymes et métiers associés : animateur/gestionnaire de communautés, responsable des réseaux sociaux, social media manager, content manager, assistant manager, traffic manager, rédactrice web, éditeur de sites web, responsable marketing.
Niveau d’étude ou diplôme minimum : aucun.
Études en alternance : oui.
Salaire débutant : 1.600€ à 2.000€ brut par mois.
Statut : salarié ou freelance (micro-entrepreneur).
Limite d’âge pour le recrutement : 18 ans minimum.

1. Que fait un Community Manager : missions, tâches et rôle
2. Quel est le salaire d’un Community Manager, son évolution de carrière
3. Quels diplômes, études, formations pour devenir Community Manager

1.1 Quotidien d’un Gestionnaire de Communauté

Les tâches quotidiennes d’un community manager couvrent généralement plusieurs domaines de la communication digitale :

• Animation de la communauté :

– Il répond aux questions et aux commentaires des internautes sur les différentes plateformes de l’entreprise.

– Il gère les réclamations faites par les internautes sur les différents canaux digitaux. Il travaille en étroite relation avec le gestionnaire de la relation client pour remonter les insatisfactions et traiter les réclamations.

– Il créé des espaces d’échange entre les internautes (un forum par exemple), anime les échanges et surveille les publications pour éviter les dérapages (propos déplacés, insultes, etc).

– Il publie toute sorte de contenus pour augmenter la visibilité de la marque sur le net.

• Communication et création de contenus :

Il peut également être responsable de créer le contenu qu’il diffuse sur les plateformes de l’entreprise. Dans ce cas, il a aussi le statut de « content manager ».

– Il crée du contenu de qualité pour les diffuser sur le site de l’entreprise, les réseaux sociaux et professionnels : rédaction d’article de blog, diffusion d’images et de photos, création de vidéo-reportage, etc. Ces contenus lui permettent de communiquer sur les offres, les valeurs et les événements de l’entreprise.

– Il organise des événements en ligne (challenges, jeux-concours, sondages, etc.) pour susciter l’intérêt, les conversations et l’engagement (partages de publications, commentaires, etc.) des internautes.

– Il développe des relations et des partenariats avec des blogueurs, des influenceurs et des journalistes pour faire parler de la marque.

• Veille et définition de la stratégie :

– Il surveille l’actualité générale et celle de la marque, ce que font les concurrents, les événements liés au domaine d’activité de la marque afin de trouver des sujets à traiter et des tendances sur lesquelles surfer.

– Il élabore la stratégie à mettre en place sur les réseaux sociaux. Il a cette responsabilité s’il n’existe pas de « social media manager » au-dessus de lui.

– Il formalise les procédures. Dans ce cas, on parle également de « community architect ».

– Il analyse la performance de ses actions : il suit le nombre de partages des publications, le trafic qu’elles génèrent, le nombre de souscriptions à la newsletter, d’abonnement à la page Facebook ou au compte Twitter, etc. Il peut également réaliser des sondages pour mesurer l’e-réputation de la marque.

1.2 Tenue et équipement

Un community manager n’a pas de tenue vestimentaire particulière, il s’adapte à l’environnement dans lequel il évolue. S’il travaille en entreprise pour une marque de luxe, il devra adapter sa tenue. En agence ou dans les petites entreprises, il est très souvent habillé en tenue de ville.

Les métiers du digital sont souvent occupés par des professionnels jeunes, habitués à s’habiller de manière décontractée. C’est particulièrement vrai s’il travaille dans une agence web ou une start-up. La community manager travaille presque exclusivement sur son ordinateur et son téléphone.

1.3 Qualités essentielles, compétences nécessaires

Tout d’abord, le gestionnaire de communauté doit avoir une bonne connaissance du web et des fonctionnalités des réseaux sociaux dont il va s’occuper. Il doit connaître les leviers pour susciter l’intérêt des internautes : les principes du web-marketing et de la communication. C’est particulièrement important s’il s’occupe de définir la stratégie en amont.

S’il s’occupe de créer le contenu, il doit maîtriser la rédaction et les outils de création de contenus visuels (images, vidéos, etc.). Il doit également connaître les bases de l’optimisation SEO pour faire remonter les contenus dans les premières pages de recherche de Google.

Il doit aimer la relation client, être réactif et efficace pour résoudre rapidement les réclamations et satisfaire lecteurs et clients de la marque. Il doit garder son calme et être attentif à chacune de ses publications pour être sûr de ne jamais offenser sa communauté.

Enfin, il doit être créatif, curieux et s’intéresser à la marque (son cœur de métier, ses valeurs, ses offres et ses services). Ces qualités l’aideront à trouver des idées pour se différencier des marques concurrentes et communiquer au mieux sur la marque.

1.4 Débouchés, recrutement, où exercer ce métier

Le métier est encore jeune, il existe depuis une dizaine d’années et commence tout juste à être intégré dans les entreprises. La demande est de plus en plus élevée, car les entreprises reconnaissent la nécessité d’être visible sur internet pour réussir. Le marché du travail est donc très favorable pour les profils correctement formés.

Un community manager peut être recruté en tant que salarié, en CDD ou en CDI. Dans ce cas, il est souvent rattaché au service communication, marketing ou digital.

Comme dans beaucoup de métiers du web et du digital, il peut exercer son métier dans une agence web ou une agence de communication. Les agences web offrent tous les services liés au digital (gestion des communautés, marketing digital, création de contenu, UX, etc.).

Certaines entreprises préfèrent encore laisser une agence spécialisée s’occuper de ce domaine. Dans ce cas, le community manager est salarié de l’agence et s’occupe de gérer la communauté digitale d’un portefeuille de clients.

En freelance, il est totalement indépendant. Il travaille directement pour des clients qui lui confient une partie ou la totalité de la gestion de leurs réseaux sociaux et la création du contenu.

Enfin, il peut travailler pour le compte d’une personnalité (acteur, chanteur, politique) pour gérer la communication sur ses différents réseaux sociaux personnels. Dans ce cas, il devra connaître les principes du « personal branding ».

1.5 Horaires, conditions et temps de travail

Le community manager a des horaires de bureau. Même si le web ne s’arrête jamais, il n’est pas tenu d’agir sur les plateformes en dehors de ses horaires, généralement de 8h/9h à 18h/19h.

Les conditions de travail sont convenables, mais parfois stressantes. Il peut lui arriver de faire des erreurs de communication ce qui peut avoir de graves conséquences sur la réputation de l’entreprise. Les informations se propagent tellement vite sur le web et une erreur peut vite devenir irrécupérable.